ORIENTACION AL CLIENTE

1. Las necesidades de los clientes son la prioridad máxima y la comprensión de esas necesidades una preocupación constante. Esto produce clientes más satisfechos y empleados con una meta en común: el cliente satisfecho

2. La investigación es una actividad permanente con una alta prioridad, "sistema de pronto aviso". Ej: parques temáticos que entrevistan cientos de gentes cada semana, el sistema computarizado de comentarios de clientes, etc.

3. Las percepciones de los clientes son conocidas.

4. Revisión constante de FODA, las fortalezas y las debilidades están en constante análisis con respecto a los competidores. Lo deseable es acentuar las fortalezas y eliminar las debilidades.

5. De valora la planificación a largo plazo y las relaciones a largo plazo.

6. Visión amplia de las actividades y el cambio se ve como algo inevitable. • ,

Ej: si Disney estuviera en el negocio de las películas y node Entretenimiento no hubiera creado nunca los parques.

7. Cooperación ¡nterdepartamental. Y la posibilidad de que todas las personas en contacto con los clientes tenga su propio nivel de decisión.

8. Cooperación con organizaciones complementarias -

9. Medida y evaluación de las actividades son hechas con frecuencia. Las actividades de marketing exitosas son identificadas y mejoradas, y las no exitosas son reevaluadas o eliminadas.